Déclaration de garantie

I. Présentation de la politique de service

Merci d’avoir choisi AIRSEEKERS. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service d’excellence.

AIRSEEKERS offre une couverture de garantie pour les produits d’origine (ci-après dénommés le(s) « Produit(s) ») achetés auprès de revendeurs officiellement agréés et non destinés à la revente. Les présentes conditions définissent les modalités de la Garantie limitée AIRSEEKERS.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions et veillez à enregistrer votre Produit afin de bénéficier pleinement des avantages de la garantie.

En utilisant un Produit AIRSEEKERS, vous reconnaissez avoir lu et accepté de vous conformer à la présente politique. En cas de divergence résultant de la traduction, la version anglaise prévaut.

II. Service de garantie

Le Service de garantie AIRSEEKERS couvre les défauts de matériaux ou de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale pendant la période de garantie applicable.

Vous pouvez demander le Service de garantie si les conditions suivantes sont remplies :

Le Produit a été utilisé et entretenu normalement pendant la période de garantie spécifiée, et le défaut est dû à un défaut de matériaux ou de fabrication et non à une cause humaine.
Le Produit n’a pas été démonté, modifié ou équipé de composants supplémentaires sans autorisation, et la défaillance n’est pas due à une cause humaine.
Une preuve d’achat valide ou un document justificatif peut être fourni.

III. Service hors garantie

Si un revendeur agréé AIRSEEKERS détermine que le Produit est un Produit d’origine officiel et authentique, mais que le défaut ou les dommages ne remplissent pas les conditions du Service de garantie AIRSEEKERS, ou que le Produit est hors de la période de garantie, le revendeur agréé fournira un service de réparation payant pour le Produit défectueux.

Les services non couverts par cette garantie peuvent entraîner des frais supplémentaires pour l’inspection, les pièces de rechange, la main-d’œuvre, le transport et autres coûts associés.

Les circonstances suivantes ne sont pas couvertes par le Service de garantie gratuit du Produit :

Les produits matériels et logiciels qui ne sont pas des produits de marque AIRSEEKERS, même s’ils sont vendus avec des Produits AIRSEEKERS.
Les autres produits matériels et logiciels de marque AIRSEEKERS qui ne sont pas des robots tondeuses.
Les Produits ayant été modifiés sans autorisation.
Les pièces soumises à une usure naturelle dans le cadre d’une utilisation normale (telles que les lames, les pales de ventilateur, les disques de coupe, les pare-chocs et les piquets de sol), ainsi que les accessoires et outils.
Les défaillances ou dommages du Produit résultant du non-respect des instructions du manuel d’utilisation lors de l’installation, de l’utilisation ou du fonctionnement du Produit.
La dégradation des performances, les défaillances ou les dommages du Produit résultant du non-respect des exigences officielles en matière d’entretien et de nettoyage réguliers.
Les dommages au Produit causés par l’utilisation de composants tiers, d’accessoires inappropriés ou de pièces non destinées à l’usage pour lequel elles ont été conçues.
Les dommages causés par des raisons personnelles ou des accidents, y compris, sans s’y limiter, les impacts avec des objets étrangers, les chutes ou autres accidents.
Les dommages au Produit causés par une utilisation inappropriée de l’eau, notamment les infiltrations d’eau résultant du lavage avec un nettoyeur haute pression ou de l’immersion du Produit dans l’eau.
Les dommages esthétiques, y compris, sans s’y limiter, les rayures, les bosses et les cassures.
Les dommages au Produit causés par des événements indépendants de la volonté, tels qu’un incendie, une inondation, la foudre ou un accident de la circulation.
Les défauts causés par l’usure normale ou le vieillissement.
Les dommages au Produit causés par une utilisation ou un stockage inapproprié de la batterie, du chargeur ou de la station de charge.
Les étiquettes du Produit ou les numéros de série ayant été retirés ou modifiés.
Le défaut d’envoi du ou des articles concernés dans les 7 jours suivant le contact avec AIRSEEKERS et la confirmation du Service de garantie.
L’absence de preuve d’achat valide ou de documents justificatifs, ou la falsification ou modification de ces documents.

IV. Période de garantie

La plupart des composants principaux des Produits AIRSEEKERS sont couverts par une garantie de 36 mois à compter de la date à laquelle vous recevez le Produit.

La période de garantie de certains composants peut varier. Veuillez consulter la section « Étendue et période de garantie du Produit » ci-dessous pour plus de détails.

Remarque : La carte SIM comprend environ 2 mois de données et est valable pendant 12 mois à compter de la date d’activation du service de données. Le service s’arrête automatiquement une fois les données incluses épuisées.

Si la carte SIM dispose encore de données disponibles mais ne peut plus être utilisée, il est possible que la carte ait expiré. Dans ce cas, si vous souhaitez continuer à utiliser le service de la carte SIM, nous vous recommandons de recharger la carte SIM.

Étendue et période de garantie

Module	Composant	Période de garantie	Recommandations d’entretien	Description de la garantie
Tondeuse robot	Moteur de roue motrice	3 ans	—	Problèmes de qualité tels que la surchauffe ou la démagnétisation, non causés par une utilisation anormale
Tondeuse robot	Moteur de tonte	3 ans	—	Problèmes de qualité tels que la surchauffe ou la démagnétisation, non causés par une utilisation anormale
Tondeuse robot	Module de vision	3 ans	Garder l’objectif propre	Défaillances ou problèmes liés aux commandes non causés par des facteurs humains ou des forces externes
Tondeuse robot	PCBA	3 ans	—	Défaillances ou problèmes liés aux commandes non causés par des facteurs humains ou des forces externes
Tondeuse robot	Station de charge	3 ans	Garder les contacts de charge en cuivre propres	Défaillances ou problèmes de qualité non causés par une utilisation anormale
Tondeuse robot	Station de base RTK	3 ans	—	Défaillances ou problèmes de qualité non causés par une utilisation anormale
Tondeuse robot	Batterie	2 ans	En cas de non-utilisation prolongée, la conserver complètement chargée et la recharger complètement une fois tous les trois mois	Anomalies des cellules de la batterie et de la carte de circuit BMS non causées par des facteurs humains, des forces externes ou une utilisation anormale
Pièces d’usure	Disque de coupe	Aucune	Garder propre ; remplacer en cas de dommage	Remplacer en cas d’usure
Pièces d’usure	Bande de protection du disque de coupe	Aucune	Garder propre ; remplacer en cas de dommage	Remplacer en cas d’usure
Pièces d’usure	Roue omnidirectionnelle	Aucune	Garder propre ; remplacer en cas de dommage	Remplacer en cas d’usure
Pièces d’usure	Lame	Aucune	Remplacer en cas d’usure	Remplacer en cas d’usure
Pièces d’usure	Pneu de roue motrice	Aucune	Garder propre ; remplacer en cas d’usure importante	Remplacer en cas d’usure
Pièces d’usure	Pare-chocs	Aucune	Garder les espaces propres et exempts de débris	—
Autres	Cadeaux offerts	Aucune	Aucune	Les articles promotionnels et les cadeaux offerts ne sont pas couverts par la garantie

Le Service de garantie est disponible uniquement auprès des centres de service régionaux agréés par AIRSEEKERS. Veuillez utiliser l’étiquette d’expédition fournie par AIRSEEKERS pour retourner le Produit.

Si l’exécution de la garantie devait entraîner une violation des réglementations nationales ou internationales en matière de commerce extérieur, des embargos et/ou d’autres sanctions, AIRSEEKERS sera exempté de ses obligations de garantie.

V. Processus du Service de garantie

Contactez l’équipe du service client AIRSEEKERS : Support@airseekers.ai

Contactez l’équipe du service client AIRSEEKERS (Support@airseekers.ai) et fournissez la preuve d’achat, le numéro de série du Produit, le numéro de commande, des photos du Produit, des photos de l’emballage ainsi que toute autre information nécessaire afin de confirmer votre éligibilité à la garantie. Après examen et approbation de votre éligibilité par le service client, vous recevrez les conditions de garantie du Produit ainsi que les instructions de retour.

Emballez soigneusement et de manière sécurisée le Produit ainsi que tous ses accessoires conformément aux instructions d’emballage du Guide rapide. Si le Produit retourné est endommagé pendant le transport en raison d’un emballage non conforme aux exigences d’emballage, AIRSEEKERS ne pourra être tenu responsable de ces dommages. Les réparations de tels dommages seront considérées comme des réparations hors garantie et pourront être soumises aux frais de réparation correspondants.

L’équipe de réparation AIRSEEKERS inspectera et diagnostiquera le Produit et déterminera les coûts de réparation en conséquence. Si la défaillance du Produit répond aux conditions de garantie, la réparation sera effectuée gratuitement. Si le problème n’est pas couvert par la garantie, les frais de réparation vous seront communiqués par e-mail.

Après confirmation et paiement des frais de réparation par l’utilisateur, l’équipe de réparation commencera les travaux de réparation.

Une fois la réparation terminée, nous effectuerons des tests fonctionnels du Produit afin de nous assurer que tout fonctionne normalement.

Une fois les tests réussis, le Produit vous sera renvoyé et les informations d’expédition vous seront communiquées par e-mail. Veuillez noter que le processus de réparation peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés.

Remarque : Si vous choisissez de ne pas payer les frais de réparation, le Produit vous sera retourné et vous serez responsable des frais de retour.

Préparation avant l’envoi d’un Produit pour le Service de garantie

Suivez les procédures de service AIRSEEKERS.

Sauvegardez toutes les données stockées sur le Produit ou assurez-vous par tout autre moyen que ces données sont sécurisées.

Supprimez du Produit toutes les informations confidentielles, exclusives et personnelles. Si ces informations ne peuvent pas être supprimées, modifiez-les afin d’empêcher tout accès non autorisé ou assurez-vous qu’elles ne constituent pas des données personnelles au sens de la législation applicable. AIRSEEKERS décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration de données contenues dans les Produits retournés ou soumis au Service de garantie, y compris les informations confidentielles, exclusives et personnelles.

Fournissez à AIRSEEKERS les mots de passe nécessaires, le cas échéant.

Assurez-vous qu’AIRSEEKERS puisse accéder à votre appareil de manière complète, libre et sécurisée pour assurer le service après-vente.

Retirez tous les composants fonctionnels, pièces, pièces optionnelles, pièces modifiées et accessoires qui ne sont pas inclus avec le Produit AIRSEEKERS ou qui ne sont pas couverts par le service après-vente.

Assurez-vous que le Produit ou le composant n’est soumis à aucune restriction légale susceptible d’empêcher son remplacement ou sa réparation.

Si le Produit ou le composant ne vous appartient pas, obtenez l’autorisation de son propriétaire afin qu’AIRSEEKERS puisse vous fournir le service après-vente.

Remarque : AIRSEEKERS s’efforce de diagnostiquer et de résoudre les problèmes par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Dans certains cas, le système peut vous demander de télécharger et d’installer des mises à jour logicielles spécifiques. Si le problème persiste et ne peut pas être résolu à distance, vous devrez peut-être envoyer votre Produit à un centre de service local désigné par AIRSEEKERS ou à une usine AIRSEEKERS pour des tests supplémentaires.

VI. Autres dispositions

Remplacement des Produits ou des pièces

Si le Service de garantie implique le remplacement d’un Produit ou d’une pièce, le Produit ou la pièce remplacé(e) deviendra la propriété d’AIRSEEKERS, tandis que le Produit ou la pièce de remplacement deviendra votre propriété.

Seuls les Produits et pièces AIRSEEKERS non modifiés peuvent être remplacés.

Les Produits ou pièces de remplacement fournis par AIRSEEKERS peuvent ne pas être neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins équivalents sur le plan fonctionnel au Produit ou à la pièce remplacé(e).

Les Produits ou accessoires de remplacement bénéficieront du même Service de garantie pendant la période de garantie restante du Produit d’origine.

Un nouveau numéro de série (SN) sera attribué au Produit ou à la pièce de remplacement.

Vos autres droits

La présente déclaration de garantie vous accorde des droits supplémentaires et spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits légaux en fonction des lois applicables dans votre pays/région ou votre juridiction.

Vous pouvez également bénéficier d’autres droits en vertu d’un accord écrit conclu entre vous et AIRSEEKERS.

Aucune disposition de la présente déclaration de garantie n’affecte les droits légaux qui ne peuvent être exclus ou limités par contrat, notamment les droits accordés aux consommateurs en vertu des lois ou réglementations régissant la vente de biens de consommation.

VII. Limitation de responsabilité

AIRSEEKERS sera responsable de la perte ou des dommages subis par le Produit uniquement dans les circonstances suivantes : lorsque le Produit est en possession d’AIRSEEKERS ou lorsqu’il est en cours de transport sous la responsabilité d’AIRSEEKERS.

AIRSEEKERS ne sera pas responsable de la perte ou de la divulgation des données contenues dans le Produit, y compris les informations confidentielles, exclusives ou personnelles.

Dans les circonstances suivantes, que tout recours prévu aux présentes atteigne ou non son objectif essentiel, et qu’une réclamation soit fondée sur un contrat, une garantie, une négligence, une responsabilité stricte ou toute autre théorie de responsabilité, AIRSEEKERS, ses sociétés affiliées, fournisseurs, distributeurs ou prestataires de services ne pourront être tenus responsables, même s’ils ont été informés de la possibilité de telles circonstances :

(1) Les demandes de dommages-intérêts formulées à votre encontre par des tiers.

(2) La perte, la détérioration ou la divulgation de vos données.

(3) Les dommages spéciaux, accessoires, indirects ou consécutifs, y compris, sans s’y limiter, la perte de bénéfices, de revenus commerciaux, de clientèle ou d’économies escomptées.

Quelle que soit la cause des dommages, la responsabilité totale d’AIRSEEKERS, de ses sociétés affiliées, fournisseurs, distributeurs ou prestataires de services sera limitée aux pertes directes effectivement subies par vous et ne pourra excéder le montant que vous avez payé pour l’achat du Produit.

Les limitations susmentionnées ne s’appliquent pas aux dommages corporels (y compris le décès) dont AIRSEEKERS est légalement responsable, ni aux dommages causés aux biens immobiliers et aux biens personnels corporels.

Certains pays, régions ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs. Par conséquent, les exclusions ou limitations susmentionnées peuvent ne pas s’appliquer à vous.

En utilisant les services prévus par la présente Politique de service après-vente, vous autorisez AIRSEEKERS à stocker, utiliser et traiter vos coordonnées, notamment votre nom, numéro de téléphone, adresse et adresse e-mail.

AIRSEEKERS utilisera ces informations pour fournir les services décrits dans la présente politique. Nous pouvons vous contacter afin de recueillir votre avis sur votre satisfaction à l’égard de notre Service de garantie ou pour vous informer de tout rappel de Produit ou problème de sécurité.

Afin de faciliter les finalités susmentionnées, vous autorisez AIRSEEKERS à transférer vos informations vers les pays ou régions où ce transfert est nécessaire à l’exercice de nos activités et à partager ces informations avec des organisations agissant en notre nom. Nous pouvons également divulguer ces informations lorsque la loi l’exige.

Vous acceptez de respecter les réglementations en matière de contrôle des exportations de la Chine, des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de l’Union européenne, du Japon et d’autres pays, y compris, sans s’y limiter, les lois et réglementations pertinentes telles que les Export Administration Regulations (EAR).

Vous vous engagez à ne pas revendre, exporter, réexporter, transborder ou transférer le Produit sous quelque forme que ce soit, qu’il s’agisse d’un article individuel ou d’un élément d’un système intégré, ni à fournir directement ou indirectement le Produit à un pays, une région, une personne ou une entité faisant l’objet de sanctions ou figurant sur la liste des entités (Entity List) de l’EAR.

Ces pays et régions soumis à des restrictions comprennent notamment Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie, la région de Crimée, le Soudan, la Russie, la Biélorussie et l’Ukraine (y compris les régions de Donetsk et de Louhansk).

Si vous enfreignez ces dispositions et que cette violation entraîne l’application de sanctions, pénalités ou pertes financières à l’encontre d’AIRSEEKERS ou de ses fournisseurs, vous serez tenu d’indemniser AIRSEEKERS pour l’ensemble des pertes qui en résultent, y compris, sans s’y limiter, tous les coûts engagés dans le cadre de la poursuite de votre violation.