Description de la politique
Nous avons élaboré cette politique de service AIRSEEKERS afin de fournir aux utilisateurs d'AIRSEEKERS des services efficaces, rapides et pratiques. Pour assurer un processus de service fluide, veuillez conserver les reçus d'achat, factures et autres documents pertinents du produit AIRSEEKERS comme preuve d'achat pour toute future demande de service. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat émis par AIRSEEKERS ou les revendeurs agréés AIRSEEKERS sont valides. Tous les remboursements, retours et échanges ne peuvent être traités qu'après réception et inspection du produit original dans notre entrepôt local.
Emballage d'origine du produit
L'emballage d'origine offre la meilleure protection au produit, et un emballage inadéquat peut annuler la garantie et entraîner des frais. AIRSEEKERS couvrira les frais d'expédition de retour causés par la qualité de notre produit pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage survenant pendant le transport causé par un emballage inapproprié. Nous vous recommandons donc vivement de conserver l'emballage et les matériaux d'emballage d'origine du produit au cas où vous auriez besoin de le retourner pour un service sous garantie.
Politique de retour et de remboursement :
Annulation
Pour les produits en stock, nous acceptons l'annulation de commande avant l'expédition ou la production du produit. Pour les produits en précommande, nous acceptons l'annulation de commande avant l'expédition ou le début de la production, sous réserve des instructions d'AIRSEEKERS concernant les produits en précommande spécifiques sur le magasin AIRSEEKERS.
- Si la commande est annulée dans les 24 heures suivant la commande, aucun frais ne sera facturé.
- Si la commande est annulée après 24 heures suivant la commande et que la commande n'a pas été expédiée, veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction pour le remboursement (3,8 % pour les utilisateurs de carte de crédit, 3,49 % pour les utilisateurs de PayPal, 3,8 % pour les utilisateurs de Klarna).
Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
Retours (le cas échéant)
Nous acceptons les retours de produits. Les utilisateurs ont le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires sans fournir de raisons après la livraison du produit, sous réserve des conditions de retour suivantes.
Conditions de retour :
Les utilisateurs peuvent demander un retour gratuit si le produit est non ouvert, non activé ou non utilisé, et que l'emballage et les accessoires sont intacts dans les trente (30) jours suivant la preuve d'achat valide, le reçu original ou la facture ou la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat).
Les utilisateurs peuvent contacter l'équipe du service après-vente d'AIRSEEKERS pour demander un service de retour et de remboursement si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème causé par AIRSEEKERS dans les trente jours suivant l'achat. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour.
Veuillez noter que si les utilisateurs demandent un remboursement, nous facturerons des frais de transaction (3,8 % pour les utilisateurs de carte de crédit, 3,49 % pour les utilisateurs de PayPal, 3,8 % pour les utilisateurs de Klarna).
Processus de retour :
Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@airseekers.com ou via les canaux de contact fournis sur le magasin AIRSEEKERS pour demander un retour. Notre équipe du service client déterminera si votre commande est éligible au retour. Après confirmation de l'éligibilité de votre commande, vous recevrez des instructions sur la manière d'emballer correctement les produits et de nous les retourner. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant l'envoi, et assurez-vous que tous les composants et accessoires sont inclus dans l'emballage d'origine.
Remboursements (le cas échéant)
Après que vous ayez retourné le produit à notre entrepôt et nous ayez fourni les informations d'expédition, nous procéderons à un remboursement dans les 5 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail lorsque votre commande sera remboursée.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 5 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@airseekers.com
Politique de remplacement
Nous sommes heureux de vous fournir un service de remplacement dans l'une des circonstances suivantes :
- Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit a subi des dommages substantiels pendant le transport, à condition que la preuve des dommages émise par le transporteur puisse être fournie à AIRSEEKERS.
- Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si vous recevez le mauvais produit.
- Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit présente une défaillance critique ou des défauts de fabrication.
Veuillez noter que la période de garantie pour le remplacement en vertu de cette section commence à partir de la date de réception du produit original par le client. Pour garantir que les produits pour lesquels vous demandez un service de remplacement sont livrés en bon état, veuillez noter que tous les produits remplacés doivent être dans leur emballage d'origine. Un emballage incorrect peut annuler la garantie et entraîner des frais.
Si vous avez demandé un échange, les frais et coûts afférents doivent être payés et reçus par AIRSEEKERS avant l'expédition des nouveaux articles.
Veuillez noter qu'une fois que nous avons accepté un remplacement, les clients sont tenus de renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires comme indiqué. Le non-respect de cette consigne sera considéré comme une renonciation à votre droit au remplacement.
AIRSEEKERS ne fournira pas de service de remplacement dans l'une des circonstances suivantes :
La demande de remplacement est soumise 30 jours calendaires après la réception du produit.
- AIRSEEKERS identifie, par évaluation et tests, que le ou les défauts ou les problèmes fonctionnels sont causés par une erreur de l'utilisateur.
- Le produit ne présente aucun défaut après tous les tests appropriés effectués par AIRSEEKERS. Si vous demandez que les produits non défectueux vous soient renvoyés, les frais d'expédition sont à votre charge.
- La preuve d'achat originale, le reçu ou la facture n'est pas fournie, ou il est raisonnablement supposé qu'elle a été falsifiée ou altérée.
- La preuve de dommages pendant le transport émise par le transporteur ne peut pas être fournie, mais elle n'a pas été refusée à la réception, ou aucun certificat confirmant les dommages n'a été émis par la société de logistique. Tous les dommages d'expédition doivent être signalés dans les 7 jours calendaires suivant la livraison du ou des colis.
- Produits endommagés en raison de cas de force majeure, y compris incendie, inondations, coups de foudre, accidents de la circulation, etc.
Conditions pour le service de réparation sous garantie :
Le service de réparation sous garantie peut être demandé sous certaines conditions.
Les utilisateurs sont invités à contacter AIRSEEKERS ou un revendeur AIRSEEKERS agréé pour obtenir des informations détaillées.
Comment obtenir un service de garantie
- Pour toute assistance concernant le produit, veuillez nous contacter avec des informations plus détaillées via support@airseekers.ai.
- Pour les produits commandés auprès d'un revendeur local, veuillez contacter le revendeur en premier.
- Les utilisateurs sont tenus de fournir une preuve d'achat valide, un reçu ou un numéro de commande (pour les ventes directes AIRSEEKERS). De plus, le numéro de série du produit est essentiel pour initier le service de garantie.
- AIRSEEKERS tentera de résoudre les problèmes par téléphone, e-mail ou chat en ligne.
- AIRSEEKERS peut vous demander de télécharger ou d'installer des mises à jour logicielles spécifiques.
- Il peut vous être demandé de livrer le produit à AIRSEEKERS pour un examen plus approfondi ou aux centres de service désignés par AIRSEEKERS si les problèmes persistent.
Ce que cette garantie limitée NE couvre PAS
- Mauvaise utilisation ou non-respect du manuel d'utilisation.
- Le produit est endommagé pendant le transport, mais il n'est pas refusé à la livraison, ou aucun certificat confirmant les dommages n'est émis par la société de logistique. La preuve des dommages pendant le transport ne peut pas être fournie.
- La défaillance est causée par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, des déversements de nourriture ou de liquide, une charge électrique incorrecte ou d'autres causes externes.
- Les dommages sont causés par l'utilisation du produit en dehors des utilisations permises ou prévues décrites par AIRSEEKERS.
- Le produit ou la pièce qui a été modifié pour altérer de manière significative la fonctionnalité ou la capacité sans l'autorisation écrite d'AIRSEEKERS.
- Perte, dommage ou divulgation de vos données.
- Les étiquettes de produit, numéros de série, etc. présentent des signes de falsification ou d'altération.
- Une preuve d'achat légale d'AIRSEEKERS, un reçu ou une facture n'est pas fournie ou est raisonnablement supposée avoir été falsifiée ou altérée.
Période de garantie :
- La période de garantie varie pour les différents produits et pièces.
- Il est conseillé aux utilisateurs de consulter les informations ci-dessous pour déterminer la durée spécifique de la garantie de leur produit ou de leurs pièces.
- Pour un produit, la période de garantie commence à la date d'achat originale mentionnée sur le ticket de caisse ou la facture.
- Les produits en précommande bénéficient d'une période de garantie commençant à la date d'expédition depuis l'entrepôt local.
Détails de la garantie du produit :
Remplacement de produits et de pièces :
- Les articles remplacés deviennent la propriété d'AIRSEEKERS.
- Seuls les produits et pièces non modifiés sont éligibles.
- Les remplacements sont fonctionnellement équivalents et couverts pour la période de garantie originale restante.
- Les produits ou pièces de remplacement fournis par AIRSEEKERS peuvent ne pas être neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalents à la garantie du produit ou de la pièce d'origine.
Responsabilités de l'utilisateur pour le service :
- Les utilisateurs doivent suivre les instructions du service client et utiliser l'étiquette d'expédition fournie par AIRSEEKERS pour expédier le produit à notre station de service désignée.
Droits de l'utilisateur :
- Cette garantie limitée confère des droits légaux spécifiques.
- Des droits supplémentaires peuvent exister en vertu des lois applicables ou d'un accord écrit avec AIRSEEKERS.
- Les droits statutaires ne sont pas affectés par cette garantie limitée.
Informations importantes :
AIRSEEKERS réparera ou remplacera les produits couverts par la garantie limitée sans frais.
Si le problème n'est pas couvert, AIRSEEKERS ou un centre de service désigné peut facturer des frais en conséquence.
- AIRSEEKERS se réserve le droit de réviser et de mettre à jour la garantie limitée.
- Les mises à jour peuvent ne pas être notifiées individuellement, veuillez consulter le site web officiel.
