Richtlinienbeschreibung
Wir haben diese AIRSEEKERS-Service-Richtlinie entwickelt, um AIRSEEKERS-Benutzern effiziente, schnelle und bequeme Dienstleistungen anzubieten. Um einen reibungslosen Serviceablauf zu gewährleisten, bewahren Sie bitte AIRSEEKERS-Kaufbelege, Rechnungen und andere relevante Dokumente als Kaufnachweis für zukünftige Serviceanfragen auf. Bitte beachten Sie, dass nur Kaufbelege, die von AIRSEEKERS oder von AIRSEEKERS autorisierten Händlern ausgestellt wurden, gültig sind. Alle Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtauschvorgänge können erst bearbeitet werden, nachdem das Originalprodukt in unserem lokalen Lager eingegangen und geprüft wurde.
Originalproduktverpackung
Die Originalverpackung bietet den besten Produktschutz, und eine unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie führen und Kosten verursachen. AIRSEEKERS übernimmt die Kosten für den Rückversand, der durch unsere Produktqualität während der Garantiezeit verursacht wird, Sie sind jedoch für die Verpackung des zurückgesandten Produkts und alle Transportschäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen, verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts aufzubewahren, falls Sie es für Garantieleistungen zurücksenden müssen.
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:
Stornierung
Bei vorrätigen Produkten akzeptieren wir Stornierungen bevor das Produkt versandt oder hergestellt wird. Bei Vorbestellungen akzeptieren wir Stornierungen bevor das Produkt versandt wird oder die Produktion beginnt, vorbehaltlich der Anweisungen von AIRSEEKERS bezüglich spezifischer Vorbestellungen im AIRSEEKERS Store.
- Wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert wird, fallen keine Gebühren an.
- Wenn die Bestellung nach 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert wird und die Bestellung noch nicht versandt wurde, beachten Sie bitte, dass wir eine Transaktionsgebühr für die Rückerstattung berechnen (3,8 % für Kreditkartennutzer, 3,49 % für PayPal-Nutzer, 3,8 % für Klarna-Nutzer).
Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.
Rücksendungen (falls zutreffend)
Wir akzeptieren Produktrücksendungen. Benutzer haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung des Produkts eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen zu beantragen, vorbehaltlich der folgenden Rücksendebedingungen.
Rücksendebedingungen:
Benutzer können eine kostenlose Rücksendung beantragen, wenn das Produkt ungeöffnet, unaktiviert oder unbenutzt ist und die Verpackung und das Zubehör innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem gültigen Kaufbeleg, dem Originalbeleg oder der Rechnung oder dem Lieferdatum (falls das Lieferdatum später als das Kaufdatum ist) intakt sind.
Benutzer können das AIRSEEKERS After-Sales-Service-Team kontaktieren, um einen Rückgabe- und Rückerstattungsservice zu beantragen, wenn das Produkt innerhalb von dreißig Tagen nach dem Kauf einen Herstellungsfehler oder ein von AIRSEEKERS verursachtes Problem aufweist. Wir tragen die Rücksendekosten.
Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Rückerstattungsanfrage eine Transaktionsgebühr berechnen (3,8 % für Kreditkartennutzer, 3,49 % für PayPal-Nutzer, 3,8 % für Klarna-Nutzer).
Rücksendeprozess:
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@airseekers.com oder über die im AIRSEEKERS Store angegebenen Kontaktkanäle, um eine Rücksendung zu beantragen. Unser Kundenservice-Team wird prüfen, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung berechtigt ist. Nach Bestätigung der Berechtigung erhalten Sie Anweisungen, wie die Produkte ordnungsgemäß zu verpacken und an uns zurückzusenden sind. Bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse vor dem Versand und stellen Sie sicher, dass alle Komponenten und Zubehörteile in der Originalverpackung enthalten sind.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Nachdem Sie das Produkt an unser Lager zurückgesandt und uns die Versandinformationen mitgeteilt haben, werden wir innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung veranlassen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung erstattet wurde.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie nach 5 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut und kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@airseekers.com
Ersatzrichtlinie
Wir freuen uns, Ihnen einen Ersatzservice unter den folgenden Umständen anzubieten:
- Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt erhebliche Transportschäden erlitten hat, vorausgesetzt, der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis kann AIRSEEKERS vorgelegt werden.
- Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn Sie das falsche Produkt erhalten.
- Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen kritischen Fehler oder Herstellungsfehler aufweist.
Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeit für den Ersatz gemäß diesem Abschnitt ab dem Datum des Erhalts des Originalprodukts durch den Kunden beginnt. Um sicherzustellen, dass die Produkte, für die Sie einen Ersatzservice anfordern, in gutem Zustand geliefert werden, beachten Sie bitte, dass alle ersetzten Produkte in der Originalverpackung sein müssen. Eine unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie führen und Kosten verursachen.
Wenn Sie einen Umtausch beantragt haben, müssen die damit verbundenen Gebühren und Kosten von AIRSEEKERS bezahlt und empfangen werden, bevor neue Artikel versandt werden.
Bitte beachten Sie, dass Kunden, sobald wir einem Ersatz zugestimmt haben, das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß Anweisung zurücksenden müssen. Andernfalls wird dies als Verzicht auf Ihr Recht auf Ersatz angesehen.
AIRSEEKERS bietet unter den folgenden Umständen keinen Ersatzservice an:
Der Antrag auf Ersatz wird 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts eingereicht.
- AIRSEEKERS stellt durch Bewertung und Tests fest, dass der/die Defekt(e) oder Funktionsprobleme durch Benutzerfehler verursacht wurden.
- Nach allen von AIRSEEKERS durchgeführten Tests wird festgestellt, dass das Produkt keine Mängel aufweist. Wenn Sie die Rücksendung der nicht defekten Produkte anfordern, werden die Versandkosten von Ihnen getragen.
- Der Originalkaufbeleg, die Quittung oder die Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder manipuliert wurde.
- Der vom Spediteur ausgestellte Nachweis über Transportschäden kann nicht erbracht werden, es wurde jedoch bei Erhalt nicht abgelehnt oder es wurde kein Zertifikat, das den Schaden bestätigt, von der Logistikfirma ausgestellt. Alle Transportschäden müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung des/der Pakete(s) gemeldet werden.
- Produkte, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmungen, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt wurden.
Bedingungen für den Garantiereparaturservice:
Der Garantiereparaturservice kann unter bestimmten Bedingungen angefordert werden.
Benutzer werden angewiesen, AIRSEEKERS oder einen autorisierten AIRSEEKERS-Händler für detaillierte Informationen zu kontaktieren.
So erhalten Sie einen Garantieservice
- Für jede Unterstützung mit dem Produkt kontaktieren Sie uns bitte mit detaillierteren Informationen über support@airseekers.ai.
- Für Produkte, die bei einem lokalen Händler bestellt wurden, kontaktieren Sie bitte zuerst den Händler.
- Benutzer müssen einen gültigen Kaufbeleg, eine Quittung oder eine Bestellnummer (für AIRSEEKERS Direktvertrieb) vorlegen. Zusätzlich ist die Seriennummer des Produkts unerlässlich, um den Garantieservice zu initiieren.
- AIRSEEKERS wird versuchen, Probleme telefonisch, per E-Mail oder Online-Chat zu lösen.
- AIRSEEKERS kann Sie anweisen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen oder zu installieren.
- Möglicherweise müssen Sie das Produkt zur weiteren Untersuchung an AIRSEEKERS oder an von AIRSEEKERS benannte lokale Servicezentren liefern, falls Probleme weiterhin bestehen.
Was diese eingeschränkte Garantie NICHT abdeckt
- Missbrauch oder Nichteinhaltung des Benutzerhandbuchs.
- Das Produkt wird auf dem Transportweg beschädigt aufgefunden, aber bei Lieferung nicht abgelehnt, oder es wird kein Zertifikat, das Schäden bestätigt, von der Logistikfirma ausgestellt. Ein Nachweis über Transportschäden kann nicht erbracht werden.
- Der Fehler wird durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, Lebensmittel- oder Flüssigkeitsverschüttungen, falsche elektrische Ladung oder andere externe Ursachen verursacht.
- Der Schaden wird durch den Betrieb des Produkts außerhalb der von AIRSEEKERS beschriebenen erlaubten oder beabsichtigten Verwendungen verursacht.
- Das Produkt oder der Teil, der ohne die schriftliche Genehmigung von AIRSEEKERS verändert wurde, um die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit erheblich zu verändern.
- Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten.
- Produktetiketten, Seriennummern usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
- Ein rechtmäßiger Kaufnachweis von AIRSEEKERS, eine Quittung oder Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder manipuliert wurde.
Garantiezeit:
- Die Garantiezeit variiert für verschiedene Produkte und Teile.
- Benutzer werden gebeten, die nachstehenden Informationen zu prüfen, um die spezifische Dauer der Garantie für ihr Produkt oder ihre Teile zu ermitteln.
- Für ein Produkt beginnt die Garantiezeit am ursprünglichen Kaufdatum, das auf dem Kaufbeleg oder der Rechnung angegeben ist.
- Bei Vorbestellungen beginnt die Garantiezeit mit dem Versanddatum aus dem lokalen Lager.
Produktdetails zur Garantie:
Produkt- und Teilaustausch:
- Ersetzte Artikel werden Eigentum von AIRSEEKERS.
- Nur unveränderte Produkte und Teile sind qualifiziert.
- Ersatzleistungen sind funktional gleichwertig und für den verbleibenden ursprünglichen Garantiezeitraum abgedeckt.
- Ersatzprodukte oder -teile, die von AIRSEEKERS bereitgestellt werden, sind möglicherweise nicht neu, aber sie sind in gutem funktionsfähigem Zustand und zumindest funktional gleichwertig mit der Garantie des Originalprodukts oder -teils.
Verantwortlichkeiten des Benutzers für den Service:
- Benutzer müssen die Anweisungen des Kundendienstes befolgen und das von AIRSEEKERS bereitgestellte Versandetikett verwenden, um das Produkt an unsere designierte Servicestelle zu versenden.
Rechte des Benutzers:
- Diese eingeschränkte Garantie gewährt spezifische gesetzliche Rechte.
- Zusätzliche Rechte können nach geltendem Recht oder einer schriftlichen Vereinbarung mit AIRSEEKERS bestehen.
- Gesetzliche Rechte bleiben von dieser eingeschränkten Garantie unberührt.
Wichtige Informationen:
AIRSEEKERS repariert oder ersetzt Produkte, die unter die eingeschränkte Garantie fallen, kostenlos.
Wenn das Problem nicht abgedeckt ist, kann AIRSEEKERS oder ein benanntes Servicecenter eine entsprechende Gebühr erheben.
- AIRSEEKERS behält sich das Recht vor, die eingeschränkte Garantie zu überarbeiten und zu aktualisieren.
- Updates werden möglicherweise nicht einzeln benachrichtigt, bitte beachten Sie die offizielle Website.
