I. Überblick über die Servicebedingungen
Vielen Dank, dass Sie sich für AIRSEEKERS entschieden haben. Wir verpflichten uns, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Service zu bieten.
AIRSEEKERS gewährt eine Garantie für Originalprodukte (im Folgenden „Produkt(e)“ genannt), die bei offiziell autorisierten Händlern erworben wurden und nicht zum Weiterverkauf bestimmt sind. Nachfolgend sind die Bedingungen der eingeschränkten Garantie von AIRSEEKERS aufgeführt.
Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch und registrieren Sie Ihr Produkt, um den vollen Umfang der Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können.
Durch die Nutzung eines AIRSEEKERS-Produkts bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen haben und mit deren Einhaltung einverstanden sind. Im Falle von Abweichungen aufgrund der Übersetzung ist die englische Version maßgebend.
II. Garantieleistung
Die Garantieleistung von AIRSEEKERS deckt Material- oder Verarbeitungsfehler ab, die bei normaler Nutzung während des geltenden Garantiezeitraums auftreten.
Sie können eine Garantieleistung beantragen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt wurde innerhalb des angegebenen Garantiezeitraums ordnungsgemäß verwendet und gewartet, und der Defekt ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler und nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen.
- Das Produkt wurde nicht ohne Genehmigung zerlegt, verändert oder mit zusätzlichen Komponenten ausgestattet, und der Defekt ist nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen.
- Ein gültiger Kaufnachweis oder ein entsprechendes Belegdokument kann vorgelegt werden.
III. Service außerhalb der Garantie
Stellt ein autorisierter AIRSEEKERS-Händler fest, dass es sich bei dem Produkt um ein offizielles und originales AIRSEEKERS-Produkt handelt, der Defekt oder die Beschädigung jedoch nicht die Voraussetzungen für eine Garantieleistung von AIRSEEKERS erfüllt oder der Garantiezeitraum bereits abgelaufen ist, bietet der autorisierte Händler kostenpflichtige Reparaturleistungen für das defekte Produkt an.
Für Leistungen, die nicht durch diese Garantie abgedeckt sind, können zusätzliche Kosten für Inspektion, Ersatzteile, Arbeitsaufwand, Transport und andere damit verbundene Leistungen anfallen.
Die folgenden Fälle sind nicht durch die kostenlose Produktgarantie abgedeckt:
- Hardware- und Softwareprodukte, die keine Produkte der Marke AIRSEEKERS sind, auch wenn diese zusammen mit AIRSEEKERS-Produkten verkauft werden.
- Andere Hardware- und Softwareprodukte der Marke AIRSEEKERS, die keine Mähroboter sind.
- Produkte, die ohne Genehmigung verändert wurden.
- Teile, die bei normaler Nutzung einem natürlichen Verschleiß unterliegen (z. B. Messer, Lüfterflügel, Mähscheiben, Stoßfänger und Bodenheringe), sowie Werkzeugzubehör.
- Produktfehler oder -schäden, die dadurch verursacht wurden, dass das Produkt nicht gemäß der Bedienungsanleitung installiert, verwendet oder betrieben wurde.
- Leistungseinbußen, Fehler oder Schäden am Produkt, die darauf zurückzuführen sind, dass die routinemäßige Wartung und Reinigung gemäß den offiziellen Wartungsanforderungen nicht durchgeführt wurde.
- Produktschäden, die durch die Verwendung von Komponenten von Drittanbietern, ungeeignetem Zubehör oder Teilen verursacht wurden, die nicht für den vorgesehenen Verwendungszweck bestimmt sind.
- Schäden, die durch persönliche Gründe oder Unfälle verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden durch Fremdkörper, Stürze oder andere Unfälle.
- Produktschäden, die durch unsachgemäßen Umgang mit Wasser verursacht wurden, z. B. durch das Eindringen von Wasser infolge der Reinigung mit einem Hochdruckreiniger oder durch das Eintauchen des Produkts in Wasser.
- Äußerliche Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen und Bruchschäden.
- Produktschäden, die durch unkontrollierbare Ereignisse wie Feuer, Überschwemmungen, Blitzeinschläge oder Verkehrsunfälle verursacht wurden.
- Defekte, die durch normalen Verschleiß oder Alterung verursacht wurden.
- Produktschäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung des Akkus, Ladegeräts oder der Ladestation verursacht wurden.
- Produktetiketten oder Seriennummern, die entfernt oder verändert wurden.
- Das Versäumnis, die entsprechenden Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Kontaktaufnahme mit AIRSEEKERS und der Bestätigung der Garantieleistung einzusenden.
- Das Versäumnis, einen gültigen Kaufnachweis oder entsprechende Belege vorzulegen, oder die Fälschung bzw. Veränderung solcher Dokumente.
IV. Garantiezeitraum
Die meisten Hauptkomponenten der AIRSEEKERS-Produkte sind durch eine 36-monatige Garantie ab dem Datum des Erhalts des Produkts abgedeckt.
Der Garantiezeitraum bestimmter Komponenten kann abweichen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der nachstehenden Übersicht zum Garantieumfang und zur Garantiezeit.
Hinweis: Die SIM-Karte enthält Datenvolumen für etwa 2 Monate und ist ab dem Datum der Aktivierung des Datendienstes 12 Monate lang gültig. Der Dienst wird automatisch beendet, sobald das enthaltene Datenvolumen aufgebraucht ist.
Wenn die SIM-Karte noch über verbleibendes Datenvolumen verfügt, aber nicht mehr verwendet werden kann, ist möglicherweise die Gültigkeitsdauer der Karte abgelaufen. Wenn Sie den SIM-Karten-Service in diesem Fall weiterhin nutzen möchten, empfehlen wir, die SIM-Karte aufzuladen.
Garantieumfang und Garantiezeitraum
| Modul | Komponente | Garantiezeit | Wartungsempfehlungen | Garantieumfang |
|---|---|---|---|---|
| Mähroboter | Antriebsmotor | 3 Jahre | — | Qualitätsprobleme wie Durchbrennen oder Entmagnetisierung, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden |
| Mähroboter | Mähmotor | 3 Jahre | — | Qualitätsprobleme wie Durchbrennen oder Entmagnetisierung, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden |
| Mähroboter | Vision-Modul | 3 Jahre | Linse sauber halten | Fehler oder Probleme mit der Steuerung, die nicht durch menschliches Verschulden oder äußere Einwirkungen verursacht wurden |
| Mähroboter | PCBA | 3 Jahre | — | Fehler oder Probleme mit der Steuerung, die nicht durch menschliches Verschulden oder äußere Einwirkungen verursacht wurden |
| Mähroboter | Ladestation | 3 Jahre | Kupferne Ladekontakte sauber halten | Fehler oder Qualitätsprobleme, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden |
| Mähroboter | RTK-Basisstation | 3 Jahre | — | Fehler oder Qualitätsprobleme, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden |
| Mähroboter | Akkupack | 2 Jahre | Bei längerer Nichtbenutzung vollständig geladen lagern und alle drei Monate einmal vollständig aufladen | Anomalien der Batteriezellen und der BMS-Platine, die nicht durch menschliches Verschulden, äußere Einwirkungen oder unsachgemäße Nutzung verursacht wurden |
| Verschleißteile | Mähscheibe | Keine | Sauber halten; bei Beschädigung ersetzen | Bei Verschleiß ersetzen |
| Verschleißteile | Schutzstreifen der Mähscheibe | Keine | Sauber halten; bei Beschädigung ersetzen | Bei Verschleiß ersetzen |
| Verschleißteile | Omni-Rad | Keine | Sauber halten; bei Beschädigung ersetzen | Bei Verschleiß ersetzen |
| Verschleißteile | Messer | Keine | Bei Verschleiß ersetzen | Bei Verschleiß ersetzen |
| Verschleißteile | Antriebsradreifen | Keine | Sauber halten; bei starkem Verschleiß ersetzen | Bei Verschleiß ersetzen |
| Verschleißteile | Stoßfänger | Keine | Spalten sauber und frei von Ablagerungen halten | — |
| Sonstiges | Kostenlose Geschenke | Keine | Keine | Werbe- und Gratisartikel sind nicht von der Garantie abgedeckt |
Der Garantieservice ist ausschließlich bei von AIRSEEKERS autorisierten regionalen Servicestellen verfügbar. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung des Produkts das von AIRSEEKERS bereitgestellte Versandetikett.
Sollte die Erfüllung der Garantie zu einem Verstoß gegen nationale oder internationale Außenhandelsvorschriften, Embargos und/oder sonstige Sanktionen führen, ist AIRSEEKERS von seinen Garantieverpflichtungen befreit.
V. Ablauf des Garantieservices
Kontaktieren Sie das AIRSEEKERS-Kundenservice-Team: Support@airseekers.ai
Kontaktieren Sie das AIRSEEKERS-Kundenservice-Team (Support@airseekers.ai) und legen Sie den Kaufnachweis, die Seriennummer des Produkts, die Bestellnummer, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie weitere erforderliche Informationen vor, um die Garantieberechtigung zu bestätigen. Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Garantieberechtigung durch den Kundenservice erhalten Sie die Garantieanforderungen für das Produkt sowie die Rücksendeanweisungen.
Verpacken Sie das Produkt und sämtliches Zubehör sorgfältig und sicher gemäß den Verpackungsanweisungen im Quick Guide. Wird das zurückgesendete Produkt während des Transports aufgrund einer nicht ordnungsgemäßen Verpackung gemäß den Verpackungsanforderungen beschädigt, übernimmt AIRSEEKERS keine Verantwortung für solche Schäden. Reparaturen solcher Schäden gelten als Reparaturen außerhalb der Garantie und können mit entsprechenden Reparaturkosten verbunden sein.
Das AIRSEEKERS-Reparaturteam wird das Produkt überprüfen und diagnostizieren und die entsprechenden Reparaturkosten ermitteln. Wenn der Produktfehler die Garantiebedingungen erfüllt, wird die Reparatur kostenlos durchgeführt. Liegt das Problem außerhalb des Garantieumfangs, werden Ihnen die Reparaturkosten per E-Mail mitgeteilt.
Nachdem der Benutzer die Reparaturkosten bestätigt und bezahlt hat, beginnt das Reparaturteam mit der Reparatur.
Nach Abschluss der Reparatur führen wir eine Funktionsprüfung des Produkts durch, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.
Nachdem das Produkt die Prüfung bestanden hat, wird es an Sie zurückgesendet und die Versandinformationen werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass der Reparaturprozess 5 bis 10 Werktage dauern kann.
Hinweis: Wenn Sie sich gegen die Zahlung der Reparaturkosten entscheiden, wird das Produkt an Sie zurückgesendet und Sie tragen die Kosten für den Rückversand.
Vorbereitung vor der Einsendung eines Produkts zum Garantieservice
Befolgen Sie die Serviceverfahren von AIRSEEKERS.
Sichern Sie alle im Produkt gespeicherten Daten oder stellen Sie anderweitig sicher, dass diese Daten geschützt sind.
Entfernen Sie alle vertraulichen, geschützten und personenbezogenen Informationen vom Gerät. Wenn solche Informationen nicht entfernt werden können, ändern Sie sie so, dass ein unbefugter Zugriff verhindert wird, oder stellen Sie sicher, dass sie nach geltendem Recht nicht als personenbezogene Daten gelten. AIRSEEKERS übernimmt keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung von Daten in zurückgesendeten Produkten oder Produkten, die zum Garantieservice eingereicht werden, einschließlich vertraulicher, geschützter und personenbezogener Informationen.
Stellen Sie AIRSEEKERS gegebenenfalls alle erforderlichen Passwörter zur Verfügung.
Stellen Sie sicher, dass AIRSEEKERS für die Durchführung des Kundendienstes vollständig, frei und sicher auf Ihr Gerät zugreifen kann.
Entfernen Sie alle funktionsfähigen Komponenten, Teile, optionalen Teile, modifizierten Teile und Zubehörteile, die nicht im Lieferumfang des AIRSEEKERS-Produkts enthalten sind oder nicht vom Kundendienst abgedeckt werden.
Stellen Sie sicher, dass das Produkt oder die Komponente keinen rechtlichen Beschränkungen unterliegt, die einen Austausch oder eine Reparatur verhindern würden.
Wenn das Produkt oder die Komponente nicht Ihnen gehört, holen Sie die Zustimmung des Eigentümers ein, damit AIRSEEKERS Ihnen den Kundendienst anbieten kann.
Hinweis: AIRSEEKERS ist bestrebt, Probleme telefonisch, per E-Mail oder Online-Chat zu diagnostizieren und zu beheben. In einigen Fällen kann das System Sie auffordern, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht und nicht aus der Ferne behoben werden kann, müssen Sie Ihr Produkt möglicherweise an ein von AIRSEEKERS benanntes lokales Servicezentrum oder an ein AIRSEEKERS-Werk zur weiteren Prüfung senden.
VI. Sonstige Bestimmungen
- Austausch von Produkten oder Teilen
Wenn der Garantieservice den Austausch eines Produkts oder eines Teils umfasst, geht das ausgetauschte Produkt oder Teil in das Eigentum von AIRSEEKERS über, während das Ersatzprodukt oder Ersatzteil in Ihr Eigentum übergeht.
Nur unveränderte AIRSEEKERS-Produkte und -Teile sind für einen Austausch berechtigt.
Von AIRSEEKERS bereitgestellte Ersatzprodukte oder Ersatzteile müssen nicht neu sein, befinden sich jedoch in einem guten funktionsfähigen Zustand und sind zumindest funktional gleichwertig mit dem ausgetauschten Produkt oder Teil.
Ersatzprodukte oder Ersatzteile erhalten für die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts denselben Garantieservice.
Ein Ersatzprodukt oder Ersatzteil erhält eine neue Seriennummer (SN).
- Ihre sonstigen Rechte
Diese Garantieerklärung gewährt Ihnen zusätzliche, spezifische Rechte. Je nach den geltenden Gesetzen Ihres Landes/Ihrer Region oder Ihrer Gerichtsbarkeit können Ihnen auch weitere gesetzliche Rechte zustehen.
Ihnen können auch weitere Rechte aufgrund einer zwischen Ihnen und AIRSEEKERS geschlossenen schriftlichen Vereinbarung zustehen.
Nichts in dieser Garantieerklärung beeinträchtigt gesetzliche Rechte, die vertraglich weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden können, einschließlich der Rechte, die Verbrauchern nach den für den Verkauf von Konsumgütern geltenden Gesetzen oder Vorschriften zustehen.
VII. Haftungsbeschränkung
AIRSEEKERS haftet für den Verlust oder die Beschädigung des Produkts nur unter folgenden Umständen: Das Produkt befindet sich im Besitz von AIRSEEKERS oder befindet sich auf einem Transportweg, für den AIRSEEKERS verantwortlich ist.
AIRSEEKERS haftet nicht für den Verlust oder die Offenlegung von im Produkt enthaltenen Daten, einschließlich vertraulicher, geschützter oder personenbezogener Informationen.
Unter den folgenden Umständen haften AIRSEEKERS und seine verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Vertriebspartner oder Dienstleister nicht, unabhängig davon, ob ein hierin vorgesehenes Rechtsmittel seinen wesentlichen Zweck verfehlt und unabhängig davon, ob ein Anspruch auf Vertrag, Garantie, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängiger Haftung oder einer anderen Haftungstheorie beruht, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Umstände hingewiesen wurde:
(1) Schadensersatzansprüche Dritter gegen Sie.
(2) Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten.
(3) Besondere, zufällige, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Geschäftseinnahmen, Geschäfts- oder Firmenwert oder erwartete Einsparungen.
Unabhängig von der Ursache des Schadens ist die Gesamthaftung von AIRSEEKERS und seinen verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Vertriebspartnern oder Dienstleistern auf die von Ihnen tatsächlich erlittenen direkten Verluste beschränkt und darf den von Ihnen für den Kauf des Produkts gezahlten Betrag nicht überschreiten.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Personenschäden (einschließlich Tod), für die AIRSEEKERS gesetzlich haftbar ist, oder für Schäden an unbeweglichem und körperlichem persönlichem Eigentum.
In einigen Ländern, Regionen oder Gerichtsbarkeiten ist der Ausschluss oder die Beschränkung von zufälligen oder Folgeschäden nicht zulässig. Daher gelten die vorstehenden Ausschlüsse oder Beschränkungen möglicherweise nicht für Sie.
Durch die Nutzung der Leistungen gemäß dieser Kundendienst-Richtlinie ermächtigen Sie AIRSEEKERS, Ihre Kontaktdaten, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse, zu speichern, zu verwenden und zu verarbeiten.
AIRSEEKERS verwendet diese Informationen zur Erbringung der in dieser Richtlinie beschriebenen Leistungen. Wir können Sie kontaktieren, um Ihre Zufriedenheit mit unserem Garantieservice zu erfragen oder Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme zu informieren.
Zur Erfüllung der oben genannten Zwecke ermächtigen Sie AIRSEEKERS, Ihre Informationen in Länder oder Regionen zu übermitteln, in denen eine solche Übermittlung für die Durchführung unserer Geschäftstätigkeit erforderlich ist, und diese Informationen mit Organisationen zu teilen, die in unserem Auftrag handeln. Wir können solche Informationen auch offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Sie verpflichten sich, die Exportkontrollvorschriften Chinas, der Vereinigten Staaten, Kanadas, des Vereinigten Königreichs, der Europäischen Union, Japans und anderer Länder einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf einschlägige Vorschriften wie die Export Administration Regulations (EAR).
Sie verpflichten sich, das Produkt in keiner Form weiterzuverkaufen, zu exportieren, wiederauszuführen, umzuladen oder zu übertragen, weder als Einzelprodukt noch als Bestandteil eines integrierten Systems, und das Produkt weder direkt noch indirekt einem sanktionierten Land, einer sanktionierten Region, Person oder Einrichtung zur Verfügung zu stellen, die auf der Entity List der EAR aufgeführt ist.
Zu den solchen Beschränkungen unterliegenden Ländern und Regionen gehören unter anderem Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, die Region Krim, Sudan, Russland, Belarus und die Ukraine (einschließlich der Regionen Donezk und Luhansk).
Wenn Sie gegen diese Bestimmungen verstoßen und dieser Verstoß dazu führt, dass AIRSEEKERS oder seine Lieferanten Sanktionen, Strafen oder finanzielle Verluste erleiden, sind Sie verpflichtet, AIRSEEKERS für sämtliche daraus resultierenden Verluste zu entschädigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Kosten, die im Zusammenhang mit der Durchsetzung der Ansprüche aufgrund Ihres Verstoßes entstehen.
